家電售后服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維運用-第三方服務(wù)平臺
來源：蕪湖高普機電 發(fā)布人：管理員 發(fā)布時間：2014/8/29 15:16:57 關(guān)注度：3739
家電售后服務(wù)已呈現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展趨勢（專業(yè)第三方售后服務(wù)平臺出現(xiàn)）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電行業(yè)出現(xiàn)了銷售的變革，但售后問題也日益突顯，在此背景下，如何將互聯(lián)網(wǎng)與家電服務(wù)緊密結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢整合服務(wù)資源，成為了家電行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代健康發(fā)展的必要基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)時代，家電售后服務(wù)已呈現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展趨勢。一方面是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)整合，如海爾日日日順銷售服務(wù)平臺，建立于原有企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門發(fā)展起來的一種第三方服務(wù)模式。另一方面則是如“1F5要服務(wù)網(wǎng)“這種開放式的第三方服務(wù)平臺為代表呈現(xiàn)的專業(yè)發(fā)發(fā)展模式。
服務(wù)資源高度整合
傳統(tǒng)的服務(wù)模式，各品牌服務(wù)網(wǎng)點各自為陣，服務(wù)資源互不共享。對于家電品牌企業(yè)來講，服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)成本高、周期長、難度大；對于服務(wù)網(wǎng)點來講，品牌依賴度高，業(yè)務(wù)來源窄，經(jīng)營風(fēng)險大。
專業(yè)化售后服務(wù)，其中最重要的，便是對于服務(wù)資源的整合思維?！?F5要服務(wù)平臺”國內(nèi)首家電器服務(wù)平臺的出現(xiàn)，正是基于對服務(wù)資源的高度整合。目前該平臺已整合了全國近3000家家電售后服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)區(qū)域覆蓋全國90%一二級市場、60%三四級市場。
服務(wù)形式互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展
網(wǎng)上訂餐、購物、定票、甚至打車，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面，而服務(wù)當然也不例外?！?F5要服務(wù)網(wǎng)“市場總監(jiān)周德金告訴記者，在家電服務(wù)領(lǐng)域，消費者也可以做到足不出戶就能享受到專業(yè)及有保障的服務(wù)。如1F5要服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上在線報修；全國統(tǒng)一服務(wù)熱線報修；天貓店鋪服務(wù)產(chǎn)品及后續(xù)開發(fā)的手機APP等都給消費者、廠家及服務(wù)商帶來便捷快速的服務(wù)方式。
服務(wù)水平專業(yè)化發(fā)展
針對服務(wù)市場服務(wù)能力參差不齊，網(wǎng)點虛假服務(wù)，劣質(zhì)服務(wù)等亂象，“1F5要服務(wù)網(wǎng)“負責(zé)人表示，作為國內(nèi)首家完全市場化的公共售后服務(wù)平臺，也將與廣大誠信服務(wù)商和企業(yè)共同為規(guī)范及凈化服務(wù)市場做出努力?！?F5要服務(wù)網(wǎng)“一方面將認真履行為行業(yè)協(xié)會負責(zé)中國認證服務(wù)商信息的實地核準的工作；另一方面也將積極參于中國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)的采集，為凈化及提升全國服務(wù)能力，為消費者及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。
家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改造升級并不是容易的事情，新型的專業(yè)第三方服務(wù)平臺，利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為其注入新型的思維模式，是服務(wù)產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展的一個良好的開端。
